التوصيل إلىالتوصيل إلىتوضح هذه السياسة استرجاع واستبدال المنتجات المشتراة من سوقنا داخل المملكة العربية السعودية. نقبل طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من استلام المنتج المؤهل، ونفصل ذلك عن حقوقك عند العيب أو التلف أو عدم المطابقة، التي تبقى خاضعة للأنظمة والضمان المطبق.
المرجع: سياسة ديتيوريتي الأصلية ↗ · تحديث الأصل: 29 سبتمبر 2026 · مواءمة سوقنا: 7 أكتوبر 2026
سوقنا متجر تابع لمؤسسة ديتيوريتي. تطبق أحكام الدفع والتنفيذ على الطلبات المؤكدة. تتولى المؤسسة التنسيق مع الموردين، ولا تقيد إجراءات المورد حقوق العميل النظامية.
تنطبق مهلة الأيام السبعة على طلب تغيير الرأي في المنتجات المؤهلة، وتبدأ من تاريخ استلام المنتج المثبت. إذا وصل الطلب في شحنات منفصلة، تُحسب مهلة كل منتج من تاريخ استلامه. أما المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة فنعالجها وفق الحقوق النظامية والضمان، ولو ظهرت المشكلة بعد انتهاء هذه المهلة.
يُعاد المنتج غير المستخدم بحالته الأصلية مع ملحقاته وأجزائه وهداياه إن وجدت، ومع إثبات الشراء وعبوته الأصلية قدر الإمكان. يحق لنا فحصه للتحقق من سلامته واكتماله دون استخدام الفحص ذريعة لحرمان العميل من حق نظامي. قد تستثنى المنتجات المصنَّعة أو المجهَّزة خصيصًا حسب طلب العميل، أو حالات أخرى يجيز النظام استثناءها، إذا أُفصح عن الاستثناء بوضوح قبل الشراء؛ ولا ينطبق الاستثناء على العيب أو عدم المطابقة حيث يثبت حق نظامي.
أرسل طلب الاسترجاع إلى info@dataurity.com أو اتصل على 0566760515 خلال المهلة مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب. عند وجود تلف أو اختلاف، أرفق صورًا واضحة إن أمكن دون أن يكون غيابها سببًا تلقائيًا لرفض الشكوى. نؤكد استلام الطلب ونوضح عنوان الإرجاع وخطوات الشحن بعد مراجعته؛ لا تُرسل المنتج إلى عنوان غير متفق عليه حتى لا يتعذر تتبعه.
تُعاد المنتجات عادة عبر شركة شحن بعد التنسيق معنا. يرجى تغليف المنتج بما يحميه والاحتفاظ بإثبات تسليمه للناقل ورقم التتبع. إذا تعذر إرسال منتج كبير أو مركب بالطريقة المعتادة، نتفق مع العميل على وسيلة مناسبة للفحص أو الاستلام دون فرض تكلفة غير معلنة.
عند تغيير الرأي يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية المعلنة قبل ترتيب الشحنة، ولا نفرض رسوم إعادة تخزين على المنتج المقبول. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم أو مختلفًا عما طُلب، نتحمل تكلفة الإرجاع المعقولة ونعالج رسوم الشحن الأصلية ضمن المبلغ المستحق بحسب الحالة والنظام. لا نفرض على العميل تكلفة خطأ من جانبنا.
يمكن طلب استبدال المنتج المؤهل وفق شروط الاسترجاع نفسها وبحسب توافر البديل. نوضح أي فرق سعر أو تكلفة شحن تنطبق بسبب اختيار العميل قبل اعتماد الاستبدال. إذا تعذر توفير بديل مناسب أو كان المنتج معيبًا، نعرض الإجراء الذي يحفظ حق العميل، بما في ذلك رد المبلغ المستحق متى ثبت حقه.
نفحص المنتج المرتجع خلال مدة معقولة بعد وصوله ونبلغ العميل بنتيجة الفحص وأي سبب محدد لعدم قبول طلب تغيير الرأي. عند الاشتباه بعيب فني قد نحتاج إلى فحص فني أو إحالة للضمان مع إبلاغ العميل بالخطوة التالية. لا تعني إزالة العبوة لغرض التحقق من العيب وحدها سقوط حق نظامي، ولا تقيد هذه السياسة حقوق المستهلك في السلعة المعيبة أو المغشوشة أو غير المطابقة.
عند قبول الاسترجاع نرد المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر، وبحد أقصى 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع وفحصه وقبول الطلب، أو في مدة أقصر إذا أوجب النظام ذلك. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن؛ وإذا تعذر ذلك نتفق مع العميل على وسيلة آمنة مناسبة. قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب مزود الدفع أو البنك، ونزود العميل بمرجع العملية عند توفره.
إذا رغبت في إلغاء طلب قبل شحنه، تواصل معنا سريعًا لنتحقق من حالته ونرتب رد ما يستحقه العميل. وإذا تعذر تسليم الطلب أو تأخر وفق الحالات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية، نطبق حق الإلغاء والاسترداد النظامي؛ ولا يُشترط في هذه الحالة انتظار وصول منتج لم يُسلَّم.
تخضع الخدمات والتركيب والأعمال المصممة لمشروع محدد لشروط عرض السعر أو العقد المتفق عليه وللحقوق النظامية ذات الصلة، ولا تُعامل تلقائيًا كسلعة قابلة لإعادة الشحن. نوضح للعميل شروط الإلغاء وما نُفذ من العمل وأي مبالغ مستحقة قبل الاتفاق على الخدمة.
للاعتراض على نتيجة الطلب أو متابعة الاسترداد راسل info@dataurity.com أو اتصل على 0566760515 مع رقم الطلب؛ نراجع الحالة ونوضح سبب القرار وخيارات المعالجة. يمكنك أيضًا تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية. لا يلغي أي بند هنا حقًا في الضمان أو التعويض أو فسخ العقد تقرره أنظمة المملكة العربية السعودية.